- Olvidé mi número de orden. ¿Cómo lo puedo recuperar?
Tienes que ingresar al buzón con tu Número económico y tu R.F.C. con homoclave.
Una vez dentro del buzón, vas a ver la siguiente ventana
Seleccionas Ver órdenes existentes y vas a pasar a la siguiente ventana
Si no recuerdas el número de orden selecciona
Recordar su ID de seguimiento?
Lo que abrirá la siguiente ventana
Se puede escribir el correo de quien envió la orden o el de seguimiento. Como se aprecia, también es posible pedir sólo las órdenes abiertas o todas las órdenes que se hayan enviado.
- ¿Puedo ingresar más de un correo de seguimiento?
Si. El sistema permite ingresar múltiples correos, por lo que si se desea que más de una persona haga el seguimiento o que esté enterado del avance de los trabajos se puede incluir la dirección en el campo de correo electrónico.
Ejemplo:
titular@xanum.uam.mx, seguimiento@hotmail.com, supervisión@yahoo.com.mx
Se debe cuidar que las direcciones sean válidas y que vayan separadas con coma y espacio entre ellas.
- ¿Puedo hacer una sola orden para varios trabajos?
No. Se tiene que hacer una orden por cada trabajo solicitado y cada uno será atendido conforme a los tiempos y recursos de la CRM.
- ¿Tengo que darme de alta en el buzón para enviar órdenes de trabajo?
No. La base de datos del personal se actualiza cada quincena y en ella se reflejan los cambios de estado del personal académico y administrativo. Por ello el personal de nuevo ingreso queda registrado y el que causa baja es eliminado de forma automática.
- ¿Cómo puedo levantar una queja o inconformidad?
Dentro de la misma orden se pueden hacer comentarios positivos o negativos sobre los trabajos realizados. Sin embargo se puede enviar mensajes directamente al administrador del buzón crm@xanum.uam.mx quien los atenderá a la brevedad.
|